

"Empatia: compreender os sentimentos e preocupações dos outros e ver as coisas do seu ponto de vista; ponderar as diferenças no modo como as pessoas sentem"
Uma competência social chave é a empatia, compreender os sentimentos dos outros, ver as coisas da sua perspectiva, respeitar as diferenças no modo como as pessoas sentem a respeito disto ou daquilo. O relacionamento e um dos aspectos aprofundados, incluindo aprender a ser bom ouvinte e um bom fazedor de perguntas; diatinguir entre aquilo que alguém faz ou diz e as nossas próprias reacções e juízos; ser franco e aberto em vez de agressivo ou passivo; e aprender as artes de cooperação, da resolução de conflitos, de negociar compromissos.